订单信息收集与存储

目前企业的订单的来源多种多样，简单分为线上电商平台收集及线下人员电话或微信等渠道收集两种。而每一个订单都代表商家与客户的一次交易，意味着一份利润。所以企业经营管理过程便是最大化保障订单履行，实现对客户的承诺，以赚取利润。

订单的执行计划

订单审单完成意味着订单可以作业了，但执行过程也会有多种情况，比如要考虑从哪个仓库发货较为便捷，考虑工作日以确定发货时间，使用哪家物流公司等等，这些方面综合起来决定了企业是否能将正确的商品在正确的时间正确的地点以正确的质量送到正确的顾客手中。

订单的售后服务

当包裹送货到消费者手中后，订单的发货流程结束，但是商家的业务并未结束，由于质量等各种情况，可能会产生售后服务，如退换货等等。商家需要处理好售后服务，才能积累更好的口碑和信誉，此时系统对于售后工单记录跟进处理等就尤为重要。

订单的审单

订单从各个渠道收集在一起后，需要对订单信息进行审查，查看客户的要求企业是否可以满足，比如发货时间要求、包装要求、库存是否足够、配送的地址是否能够到达等等。当订单信息特别零散或不规范时，审单的效率将会十分低下，面对大批量订单时将会出现各种问题，如订单来不及审单，订单数据整理错误、库存不足不能及时发货、发错商品、客户其它要求未满足、时效太长导致质量问题等等，最终会导致客户投诉。而处理这种异常及客户投诉，往往要给顾客重新发货。一个订单赔偿就会损失数十订单赚取的利润。所有行业中经常可以看到本来赚钱的生意，由于商家订单管理能力孱弱很可能导致企业经营亏损。

订单管理的其它方面

企业的经营从订单管理角度看，还存在很多业务场景，包括不限于以下需求：

· C类顾客一次性购买较多商品时，会生产出多个包裹，在配送中需要考虑拆包裹情况

· 客户在线购买商品时，有可能出现不同商品需要从不同仓库发货的情况

· 预售订单，商家需要实时关注订单量，以考虑调整生产

· 短信服务，可以根据需要向顾客发送短信，以提醒订单的执行情况

· 需要向各方提供物流信息平台，方便商家或顾客进行跟踪

订单的修改或取消

由于现在电商及移动通讯的发展，相当一部分的订单都是在线上产生，而非面对面交易。在众多的订单中，经常会出现消费者需要修改或取消订单的情况。因为订单可能已经在作业线上，所以这种情况需要及时处理，同时要将信息传递给作业线，让作业人员及时中止或改变作业。否则会造成顾客的订单取消了而包裹却已经发货，会给商家造成不小的损失。所以信息系统在信息实时交互及传递方面有着天然的优势，信息系统自然就成为了高效供应链运作的基础。

订单的查询统计与跟踪

订单在执行过程中，商家需要实时了解作业进度及库存情况。如果出现异常情况需要实时采取应对措施。比如包装生产太慢需要提高生产速度、库存不足需要紧急采购等等。另外，作为商家的客户或消费者，也较为关注自己订单的执行进度，时常会电话或其它渠道查询订单的进度，以便了解送货时间、质量等情况等。如果只是人工的管理方式效率和准确率将十分低下，所以信息平台等系统就尤为重要。