商品SKU的增长，订单的提升，堪称海量的消费群体……当新零售以不容犹疑的强势姿态渗入商业世界和人们的生活中，不知不觉间许多人已很快适应，并将这种高度便利的零售模式视作顺理成章。但对企业而言随之而来的是海量的信息处理需求，与更具难度的运营方式。

新趋势带来新考验

和传统零售相比，新零售的特点非常明显：多品种、多批次、少批量、快物流。订单碎片化趋势强，对物流服务时效的要求也更高，生鲜产品尤甚。由于生鲜的特殊性，需要在短时间内保鲜保质地迅速送达目的地，同时降低运输带来的损耗。

近年来，中国冷链基础设施呈现出逐年增长趋势，但在先天不足的前提下，冷库及冷藏车等资源的人均占有量仍旧偏低。如何破除阻力，为生鲜新零售创造更高效的供应链环境，用强大的冷链物流能力直面挑战，对现在的冷链物流服务方来说是巨大考验。

“鲜运”一路护航

商家线上平台推单，OMS订单管理系统将指令下发至WMS仓储管理系统和TMS运输管理系统，WMS和TMS同期内立即响应，云仓执行配货，TMS设计最优线路，大数据系统根据不同送货地址规划路径，依据货品详细要求安排配送优先级。这是专利冷链运输品牌“九曳鲜运”的新零售模式运作逻辑。

作为九曳供应链体系的一个重要链条，“九曳鲜运”基于全国25个生鲜云仓，通过连接各城市之间的物流网络体系，为国内外生鲜经营企业提供生鲜食品类产品的冷链仓储、运输、宅配和信息化综合服务。通过标准化的冷链物流服务优势，从客户下单至签收结束、返还回单，“九曳鲜运”都有一套自己的严格服务标准流程，并全程进行线上操作记录分析。

服务全链条保鲜

新零售模式业态多样、要求复杂，用户体验会对业务导向产生关键的驱动作用。因而，单纯关注服务过程远远不够，除了避免问题出现，还需具备一旦出现问题后的完善解决能力。“九曳鲜运”配备了专业的项目客服团队，针对项目型客户实施“一对一”的VIP服务，由专门人员实时跟踪监控货物的在途情况，遇上特殊情况第一时间采取应急方案，全力保障服务体验。

新零售是线上线下和物流的完美融合，对于生鲜新零售来说，快速响应的冷链物流体系仅仅处于基础地位，更为重要的还是对海量资源的全局智能优化整合和调度，以及对客户体验从“行”到“心”的细致关怀。