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大浪淘沙见真金,服务至上才是企业立身之本
2018年3月15日

改革开放40年,人民生活水平不断在提升,中国的消费趋势也一直在发生变化。从消费者的角度来说,消费需求已经转向了对产品和服务质量两方面的双重关注。


不久前,中国消费者协会公布今年的消费维权主题为:“品质消费,美好生活”。意在督促经营者能够加强对产品的把关,并重视消费者的具体需求,除了提供高品质产品外,还能给予消费者人性化的消费体验。


民众的消费观念早已改变,企业也应当跟上时代,顺应潮流,认真倾听消费者的声音,持续提升产品和服务品质。


在市场上存在的各类质量问题之中,与民生相关最紧密的非食品安全莫属。“民以食为天,食以安为先。”食品安全,是人命关天的事情。从产地,到餐桌,在一整个食品供应链条上,任何一个环节出错,都有可能造成无法挽回的严重后果。


作为国内领先的生鲜供应链服务平台,从建立之时起,九曳供应链就将生鲜食品的质量保障放在首位。通过完善的冷链物流体系布局和先进的IT技术水平,优化供应链中的多个环节,提高时效,使得生鲜从产地到餐桌的整个过程都质量如一。


生鲜云仓:大型守护系冰箱
为各类生鲜产品提供多温区生鲜仓储运营服务的生鲜云仓,采用精细化管理和智能化运营。严格入库质检标准、定制化保鲜服务是高品质出库水准的基础,生鲜在适宜的贮藏环境中,口感和质量都能保持最佳状态。


九曳鲜运:移动的水晶城堡
专业的全程冷链运输,利用GPS定位、温度传感等技术,实现货品全程可追溯与温度可视化。生鲜产品在途也完全不必担忧,一切尽在指尖掌控。无论身处何时何地,都能远程实时关注。


九曳鲜配:最后一公里的“护鲜骑士”
九曳宅配联合全国多家快递形成的九曳鲜配平台,亲身将生鲜包裹送达消费者手中,让消费者畅享新鲜美味。为了让消费者能够获得更好的服务体验,九曳供应链还通过设立保鲜包装实验室,打造最符合生鲜产品特点的包装方案,维持其最佳保存状态,使消费者在接到包裹的那一刻不负所望。


真正的好服务,是贯穿全程的。从售前到售后,跟产品和服务相关的所有环节,都以消费者的需求为先,满意为准。秉着美好服务无死角的理念,九曳供应链建立了极为完善的售后服务体系,通过快速响应机制及时处理售后问题,全面提升使用体验,让消费者和商家毫无后顾之忧。


一个售后小案例:

2018年3月的某一天,九曳供应链接到某商家投诉,表示其顾客收到订购的商品后,包裹外包装破损严重,同时导致内物(面点产品)损坏,无法食用。


接到反馈后,九曳客服部门第一时间确认事态状况,获取外包装及内物破损的照片后,在30分钟内即给到商家答复,确认进行理赔,并主动询问是否需要补发产品。


保证顾客诉求被妥善处理后,九曳供应链立即着实调查投诉起因,落实配送环节责任,并与配送方沟通加强管理规范,避免因货量过多而再出现暴力配送情况。


真诚的服务态度,严格的服务规范,无论是售前还是售后,以客户满意为先,是任何企业的必修课。九曳供应链将继续坚持踏实做事、用心服务的作风,始终将服务至上当作企业的立身之本。

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